Ett företag inom köksrenovering med cirka 70 anställda minskade efterarbetet kring kundsamtal genom transkribering och CRM-integration. Med sparad samtalshistorik behöver kunderna inte upprepa samma information vid varje kontakt.
Ett företag specialiserat på köksrenovering med cirka 70 anställda. Kundkontakten sker till stor del via telefon, och informationen från samtalen behöver finnas tillgänglig vid fortsatt kontakt och uppföljning.
Medarbetarna lade mycket tid på att dokumentera kundsamtal manuellt. Det fanns också en risk att viktig information missades och att kunder behövde upprepa vad de redan hade berättat vid tidigare kontakter. Företaget behövde förenkla efterarbetet och göra kunddialogen lättare att följa.
Lösningen transkriberar kundsamtal och är integrerad med företagets CRM-system. Samtalsinformationen sparas och struktureras automatiskt, så att historiken finns tillgänglig inför nästa kontakt. Det minskar behovet av manuell dokumentation och ger medarbetarna bättre tillgång till information från tidigare samtal.
Företaget beskriver att lösningen har minskat administrationen och frigjort tid för fler kundsamtal. När kundhistoriken finns sparad blir det också enklare att fortsätta dialogen utan att kunden behöver upprepa samma information.
Nyttan för verksamheten är framför allt:
Cloudwiser hjälper företag att undersöka hur samtalstranskribering och integrationer kan användas i verksamheten, utifrån befintliga system och arbetssätt.
Läs mer om Cloudwisers AI-tjänster eller kontakta oss för en genomgång.