Bättre struktur i kundservice med AI och ärendehantering

Kunden och utgångsläget

Ett parkeringsbolag med cirka 85 anställda behövde bättre struktur i sin kundservice. Företaget ville samla mer information från kunddialogerna och få ett bättre underlag för att följa upp både kundtjänsten och verksamheten.

Utmaningen: samla kundinformation och skapa bättre struktur

Bolaget saknade ett ärendehanteringssystem som mötte behoven. Det behövdes ett mer samlat arbetssätt för kundkommunikation och ärenden, samtidigt som mer relevant och korrekt information behövde komma in i CRM-systemet.

Lösningen: telefoni och ärendehantering med AI

Lösningen omfattade en ny växelplattform och ett ärendehanteringssystem med AI-funktioner, integrerat med företagets CRM-system.

Med samtalsinspelning och AI-transkribering kunde bolaget fånga upp mer av innehållet i kunddialogerna. Integrationen gav bättre förutsättningar att samla information från kundkommunikation och ärenden i CRM-systemet.

Resultatet: bättre underlag för uppföljning

Bolaget fick bättre insyn i kundtjänsten och verksamheten genom mer information från kunddialogerna. Mer relevant data från kommunikation och ärenden kom in i CRM-systemet.

Nyttan för verksamheten var framför allt:

• Bättre struktur i hanteringen av kundärenden.
• Mer information från kunddialogerna i CRM-systemet.
• Bättre underlag för uppföljning av kundservice och verksamheten.
• AI-funktioner som stöd i ärendehanteringen.

Vill ni få bättre struktur i er kundservice?

Cloudwiser hjälper företag att undersöka hur telefoni, ärendehantering och AI kan fungera tillsammans utifrån verksamhetens behov och befintliga system.

Kontakta oss för en genomgång.

‍