AI-receptionist avlastar kemtvätt och skrädderi

Kunden och utgångsläget

En verksamhet inom kemtvätt och skrädderi med två anställda behövde avlastning i kundkontakten. Ägaren hanterade själv kundsamtalen, ofta även på kvällar och helger.

Många samtal handlade om återkommande frågor kring tjänster som kemtvätt, skrädderi och uthyrning samt vad tjänsterna kostade.

Utmaningen: vara tillgänglig utan att alltid svara själv

Ägaren ville lägga mindre tid på att besvara återkommande frågor, samtidigt som kunderna fortsatt skulle få hjälp när de ringde.

Kundkontakten tog även tid utanför arbetsdagen. Behovet var därför att hitta en lösning som kunde avlasta och ge mer utrymme för familj och fritid.

Lösningen: en AI-receptionist som besvarar kundfrågor

Verksamheten införde en AI-receptionist som svarar på inkommande samtal och ger information om företagets tjänster och priser.

På så sätt kan kunderna få svar på vanliga frågor utan att ägaren behöver hantera varje samtal personligen.

Resultatet: avlastning även utanför arbetstid

AI-receptionisten har minskat behovet av att ägaren själv tar samtal på kvällar och helger. Kunderna kan fortfarande få information när de ringer, samtidigt som ägaren får mer tid för familjen och annat utanför arbetet.

‍

Nyttan för verksamheten är framför allt:

• Avlastning från återkommande frågor om tjänster och priser.
• Mindre behov av att själv besvara samtal på kvällar och helger.
• Fortsatt tillgänglig information för kunder som ringer.
• Mer tid för familj och fritid.

Nästa steg: information om kundernas beställningar

Ett planerat nästa steg är att integrera AI-receptionisten med verksamhetens affärssystem. Målet är att den även ska kunna hämta information om kundernas beställningar och svara på frågor om aktuell status.

Vill ni också få avlastning i telefonen?

Cloudwiser hjälper företag att undersöka hur en AI-receptionist kan avlasta i kundkontakten utifrån verksamhetens tjänster och arbetssätt.

Kontakta oss för en genomgång.